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Politique de retour et de remboursement

1. Retours

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter un retour, ni d'effectuer un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Être inutilisé et dans son état d'origine

• Être dans son emballage d'origine, fermé et intact (sous blister)

• Être accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

Veuillez ne pas retourner votre article directement au fabricant.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants sont exclus du droit de retour :

• Produits intimes ou sanitaires ouverts ou utilisés

• Certains produits de soin et de santé personnelle

En cas de doute sur l'éligibilité de votre article, contactez-nous avant d'effectuer votre retour à l'adresse : office@kyomebeauty.com.

2. Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé, notamment pour :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison indépendante de notre responsabilité

3. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, vous recevrez un e-mail de notre part vous confirmant la bonne réception de l'article, ainsi que la décision d'approbation ou de refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement est traité automatiquement et crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Remboursement non reçu ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :

• Vérifier à nouveau votre relevé de compte bancaire

• Contacter la société émettrice de votre carte de crédit (un délai de traitement peut s'appliquer)

• Contacter votre banque

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : office@kyomebeauty.com.

4. Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles achetés au prix plein sont éligibles au remboursement. Les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

5. Échanges

Nous procédons à l'échange uniquement dans le cas d'articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous par e-mail à office@kyomebeauty.com en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté. L'adresse de retour vous sera alors communiquée.

6. Expédition des retours

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous par e-mail à office@kyomebeauty.com en précisant votre numéro de commande. L'adresse de retour vous sera alors communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. 

Les délais de livraison pour tout article échangé peuvent varier selon votre localisation.

Pour tout retour d'article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi d'expédition et/ou de faire assurer votre envoi. Kyome Beauty ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis retourné.

Une question ? Contactez-nous

office@kyomebeauty.com

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