Versand

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Conditions d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

France métropolitaine et Corse
Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM)
Union Européenne, Suisse et Royaume-Uni
International (hors zones mentionnées ci-dessus)

Pour toute demande de livraison vers une destination non listée, contactez-nous à office@kyomebeauty.com.

2. Délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Les délais moyens de livraison sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Corse et DROM : 5 à 15 jours ouvrés
Union Européenne, Suisse et Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrés
Autres pays : 4 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en cas de force majeure (grèves, intempéries, périodes de forte affluence) ou de délais de dédouanement pour les livraisons internationales.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils vous sont indiqués clairement avant la validation du paiement, sans surprise.

Une livraison offerte (en point relais ou à domicile) peut être appliquée selon le montant de la commande ou les offres promotionnelles en cours.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

5. Problèmes de livraison

Colis endommagé

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous demandons de :

Émettre des réserves précises sur la preuve de livraison (ex : « emballage déformé », « colis ouvert ou troué », « colis mouillé ») ou de refuser la livraison
Signaler le problème immédiatement au transporteur
Nous contacter sous 48 heures à office@kyomebeauty.com avec des photos à l’appui

Sans réserves émises lors de la livraison, il nous sera difficile d’engager la responsabilité du transporteur.

Colis perdu ou non livré

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, contactez-nous à office@kyomebeauty.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

6. Rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine intact
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial

Colis non retiré en point relais

Si vous choisissez une livraison en point relais, veillez à retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. En cas de non-retrait et de renvoi du colis à notre entrepôt :

Le prix des articles commandés vous sera remboursé
Les frais de livraison initiaux restent à votre charge
Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du montant remboursé